İade ve Para İadesi
Naturlina Home olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyor ve satın aldığınız ürünlerden memnun kalmanızı amaçlıyoruz. Bu nedenle iade ve değişim süreçlerimizi açık ve kolay anlaşılır şekilde hazırladık.
📅 İade Süresi
Teslim aldığınız ürünü **14 gün içinde** iade edebilirsiniz. Yurtdışı gönderilerde iade süresi yine 14 gündür ancak kargo süreleri dikkate alınmalıdır.
📦 İade Edilebilecek Ürünler
Aşağıdaki şartları karşılayan ürünler iade edilebilir: - Ürün kullanılmamış olmalı - Yıkanmamış olmalı - Ürün orijinal ambalajı, etiketi ve aksesuarları ile gönderilmeli - Üründe sigara / parfüm / leke gibi kullanım belirtisi olmamalı
❌ İade Edilemeyen Ürünler
Hijyen sebebiyle aşağıdaki ürünlerde **kullanım tespiti** yapılırsa iade kabul edilmez: - Havlu ürünleri - Bornozlar - Nevresim takımları - Pike ve yatak örtüleri - Bebek ürünleri - Yıkanmış veya kullanılmış tüm tekstil ürünleri Kusurlu gelen ürünler bu kapsam dışındadır (aşağıdaki bölüme bakınız).
⚠ Kusurlu / Yanlış Ürün
Eğer ürün: - Hasarlı geldiyse - Eksik parçalıysa - Yanlış ürün gönderildiyse Teslimattan **48 saat içinde** bizimle iletişime geçmelisiniz. Bu durumda tüm iade ve değişim kargo ücretleri bize aittir.
🚚 İade Kargo Ücreti
Türkiye içi müşteriler için:
- Müşteri kaynaklı iadelerde kargo ücreti müşteriye aittir. - Kusurlu veya yanlış ürünlerde kargo ücreti bize aittir.
Yurtdışı müşteriler için:
- İade kargosu müşteriye aittir. - Kusurlu ürünlerde sürece göre destek verilir.
💳 Para İadesi
İade edilen ürün depomuza ulaştıktan sonra **2–5 iş günü** içinde kontrol edilir. İade onaylandıktan sonra ücret **1–7 iş günü** içinde ödeme yöntemine göre iade edilir. - Kredi kartı iadeleri bankaya göre 1–7 iş günü sürebilir. - Kapıda ödeme iadeleri banka hesabına gönderilir.
📝 İade Talebi Nasıl Oluşturulur?
- Sipariş numaranızı ve iade sebebinizi içeren bir e-posta gönderin:
**naturlinahome@gmail.com** - Size iade kargo bilgileri ve yönlendirme mesajı gönderilir.
- Ürünü ambalajı ile birlikte kargoya verin.
- Ürün depoya ulaştığında kontrol edilir ve iadeniz sonuçlandırılır.
📞 İletişim
Sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
E-posta: naturlinahome@gmail.com
Telefon: 0505 252 3698
Çalışma Saatleri: Hafta içi 09:00 – 18:00