SSS
🚚 Sipariş ve Kargo
Siparişim ne zaman kargoya verilir?
Siparişleriniz 1–3 iş günü içinde özenle hazırlanır ve anlaşmalı kargo firmasıyla gönderilir. Yoğun dönemlerde bu süre 1 gün uzayabilir.
Kargo ücreti ne kadar?
1000 TL üzeri alışverişlerde kargo ÜCRETSİZDİR. 1000 TL altı siparişlerde kargo ücreti ödeme ekranında görünür.
Siparişimi nasıl takip ederim?
Siparişiniz kargoya verildiğinde SMS veya e-posta yoluyla takip numaranız otomatik gönderilir. Bu numara üzerinden kargonuzu adım adım takip edebilirsiniz.
Ürünü teslim alırken nelere dikkat etmeliyim?
Paketiniz hasarlı görünüyorsa kargo görevlisiyle birlikte açıp tutanak tutturun. Tutanak olmayan hasarlı gönderilerde sorumluluk müşteriye aittir.
🛏 Ürünler Hakkında
Ürünlerde renk farkı olur mu?
Ürün fotoğrafları profesyonel olarak çekilmiştir ancak cihaz ekran ayarlarına bağlı olarak %3–5 arasında ton farklılığı olabilir.
Ürünler yıkandıktan sonra çekme yapar mı?
Doğru yıkama talimatına uyulduğu sürece ürünlerimiz çekme yapmaz. Her ürün açıklamasında detaylı bakım talimatı yer almaktadır.
Battaniyeler hangi materyaldir?
Battaniyelerimiz pamuk, akrilik, polar veya karışım dokuma olarak çeşitlidir. Ürün detay sayfasında tüm teknik bilgiler mevcuttur.
Banyo ürünleri (havlu, bornoz) kalın mıdır?
Tüm banyo ürünlerinde yüksek emicilik ve uzun ömürlü kullanım amaçlanır. Gramaj bilgileri ürün açıklamasında belirtilmiştir.
Koltuk örtüleri her koltuğa uyar mı?
Örtülerimiz standart ölçülere göre üretilmiştir. Koltuk genişliğinize göre uyumluluk ürün açıklamasında gösterilir.
🔄 İade & Değişim
İade süresi nedir?
Ürün tesliminden itibaren 14 gün içinde iade talebi oluşturabilirsiniz.
Hangi ürünler iade edilebilir?
- Kullanılmamış - Yıkanmamış - Orijinal etiketi ve ambalajı bozulmamış ürünler iade edilebilir.
Hangi ürünlerde iade kabul edilmez?
Hijyen sebebiyle kullanıldığı tespit edilen havlu, bornoz, nevresim, pike gibi ürünlerde iade kabul edilmez.
İade kargo ücreti kime ait?
Müşteri kaynaklı iadelerde kargo ücreti müşteriye aittir. Kusurlu/yanlış üründe tüm kargo masrafları tarafımızca karşılanır.
İade süreci nasıl işler?
1. naturlinahome@gmail.com adresine sipariş numaranız ile e-posta gönderin.
2. Size iade kargo bilgisi iletilir.
3. Ürün depoya ulaştıktan sonra 2–5 iş günü içinde kontrol edilir.
4. Onaylanan iadelerde ücret iadesi ödeme yöntemine göre 1–7 iş günü içinde yapılır.
💳 Ödeme
Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz?
Kredi kartı, banka kartı, havale/EFT ve kapıda ödeme seçenekleri bulunmaktadır. (Tema tamamlanınca netleştirilecek.)
Kredi kartı bilgilerim güvende mi?
Tüm işlemler PayTR güvencesinde 256-bit SSL sertifikası ile yapılır. Kart bilgileriniz kesinlikle saklanmaz.
Kapıda ödeme var mı?
Evet, belirli bölgelerde kapıda ödeme mevcuttur. Kargo şirketine göre değişiklik gösterebilir.
📞 Destek
Her türlü soru ve talep için bize ulaşabilirsiniz:
E-posta: naturlinahome@gmail.com
Telefon: 0505 252 3698
Çalışma Saatleri: Hafta içi 09:00 – 18:00